APP与登录
先从设备和验证码开始检查
无法登录或验证码异常时,先确认网络、设备时间和输入信息是否正确,再检查是否频繁操作或设备环境发生变化。验证码只供本人当前登录使用,任何人都不应通过私信索取。若出现不熟悉的登录提醒,应立即修改登录信息并检查设备。
APP安装和更新请以官方服务说明为准,不使用备用、镜像或绕过限制的入口,也不接受陌生人的远程控制和代装要求。
- 确认网络、时间和输入状态
- 验证码仅由本人使用
- 异常登录及时检查设备并修改信息
动态与消息
理解发布、审核和通知状态
动态无法发布时,可检查内容格式、网络状态、授权和社区规范。作品应拥有合法来源或必要授权,不包含隐私泄露、侵权、骚扰、交易诱导和违法信息。消息未提醒时,可检查系统通知、APP权限和站内设置。
对持续骚扰、可疑链接和转账请求,可停止沟通、屏蔽并举报。提交问题时保留必要站内记录,但不要公开聊天中的身份证件、支付账户和联系方式。
- 发布前检查内容来源与隐私
- 核对系统和站内通知权限
- 违规消息使用屏蔽与举报
隐私与活动
按规则管理公开范围
隐私设置可用于控制资料、动态和消息的可见范围。建议定期检查历史内容,不把身份证件、住址、支付信息和精确行程写入公开资料。活动问题应以站内公告为准,核对时间、条件和变更说明,不轻信第三方截图或私信承诺。
帮助流程不会要求用户购买解锁服务、支付保证金或提供验证码。无法自行解决时,可前往服务中心或联系我们,描述时间、页面和设备现象。
- 定期检查资料与历史动态
- 活动信息以站内公告为准
- 帮助流程不要求转账或提供验证码
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帮助分类很直观,我遇到消息不提醒时先按说明检查了系统权限和站内设置,很快就定位到原因。页面也提醒反馈时不要发密码和证件。
APP使用反馈服务说明
快速解决常见问题
反馈问题需要准备什么?
建议提供发生时间、设备类型、页面名称、操作步骤和可公开的现象说明。不要发送密码、验证码、完整身份证件、支付账户或其他与核查无关的敏感资料。
为什么帮助中心不提供远程控制?
远程控制和屏幕共享可能暴露设备与账户信息。正常帮助会通过文字说明和站内流程进行,不会要求用户提供验证码或安装陌生软件。
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